Réclamations
Nous sommes très attentifs à la mesure de vos réclamations. Les principales ci dessus nous permettent d'engager tous les jours des actions d'amélioration. Elles sont toutes enregistrées sur notre CRM par client. Un flash de chaque enregistrement est envoyé automatiquement à votre attaché commercial. Le nombre important de réclamations est lié au fort développement des fournitures de bureau ainsi qu'à la croissance importante de notre chiffre. Vous remarquerez que la part de la gestion gratuite des erreurs clients est lourde et nous vous remercions de nous aider à la maîtriser.
| Réclamations clients | ||||||
| Année | Nombre | Préparation | Non respect du processus | Prise et saisie de commande | Erreur client | Fournisseurs |
| Avis |  |
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| 2010/2011 | 2137 | 8% | 3% | 28% | 32% | 17% |
| 2009/2010 | 2188 | 8% | 5% | 22% | 42% | 17% |
| 2008/2009 | 992 | 8% | 8% | 29% | 45% | 2% |
| 2007/2008 | 680 | 7% | 7% | 19% | 48% | 4% |
| 2006/2007 | 634 | 6% | 7% | 23% | 48% | 6% |
| 2005/2006 | 648 | 11% | 7% | 23% | 38% | 5% |
| 2004/2005 | 376 | 10% | 7% | 31% | 27% | 17% |
| 2003/2004 | 337 | 10% | 6% | 35% | 25% | 16% |
| 2002/2003 | 343 | 14% | 7% | 30% | 27% | 12% |