Bercés par la version 94 de la norme ISO 9001 nous avons construit notre démarche qualité sur de solides bases d'organisation. Les versions 2000 et 2008 nous ont orientés ensuite vers la satisfaction client, l'écoute et l'amélioration continue de notre système.
L'excellent bilan de ces 14 années a porté notre organisation à un seuil qu'il est nécessaire de dépasser. Pour cela nous nous imposons un nouveau rythme. Nos processus et les mesures constantes de nos performances restent la garantie pour nos clients et partenaires que tous les moyens sont mis en œuvre pour mieux faire. Nous conservons nos nombreux indicateurs dont nous vous livrons l'échantillon suivant :
- Ecoute Client
- Délai d'intervention de notre SAV
- Relations fournisseurs (litiges, SAV)
- Reliquats de livraison
- Réclamations Clients
- Croissance de notre Chiffre d'Affaires
- Egalité et parité hommes / femmes
Chaque année nous nous fixons des objectifs précis d'amélioration de chacuns des items. Ils sont l'assurance pour nos clients d'avoir un fournisseur à leur écoute et soucieux d'apporter des prestations optimales.